ATM 고장 시 내 돈 찾을 수 있는 대처 방법 총정리

ATM 고장(오류) 발생 시 내 돈을 되찾는 방법

ATM을 이용하다가 카드가 기기에 먹혀버리거나 돈을 인출했는데 잔액만 빠져나가고 현금이 나오지 않았을 경우 어떻게 대처해야 하는지 모르는 분들이 많이 있습니다.

ATM 고장은 대부분 시스템 내부 기록을 통해 해결 가능하므로 당황하지 않고 정해진 절차대로 대응하는 것이 중요합니다.

이번 글에서는 ATM 오류 발생 시 침착하게 내 돈을 찾을 수 있는 5단계의 방법에 대해서 알려드리도록 하겠습니다.

ATM 오류가 발생했을 때, 가장 위험한 행동은 '아, 고장 났네' 하고 현장을 떠나는 것입니다. 오류가 발생한 시점은 증거를 확보할 수 있는 유일한 골든 타임입니다.

즉시 사진 촬영: 기기 화면에 오류 메시지가 떴다면 그 화면을 찍고 만약 돈이 나오지 않았다면 ATM 기기 전체를 찍어둡니다.
기기 고유 번호 확인: ATM 기기에는 보통 '관리번호' 또는 '기기 번호'가 적혀 있습니다. 이 번호를 반드시 메모하거나 사진으로 남겨두어야 하는데 기기 번호는 은행 직원이 아닌 ATM 관리업체에 연락할 때도 필수 정보입니다.
시간, 장소, 금액 기록: 고장이 발생한 정확한 시간, 장소(건물명 포함), 그리고 인출/이체 시도 금액을 휴대폰에 기록해 둡니다.

ATM 오류는 아래의 유형에 따라 행동 순서가 달라집니다.

가장 흔한 유형입니다. 이때는 기기의 관리 주체가 어디인지 확인해야 합니다.

ATM 관리 은행(회사) 확인: 기기에 적힌 '관리 은행'이나 '고객센터 번호'를 확인합니다. 편의점이나 지하철의 'CD/VAN 기기'라면, 해당 기기를 관리하는 금융결제원의 VAN 사 고객센터로 연락해야 합니다.
즉시 신고: 관리 주체 고객센터로 전화하여 상황을 신고합니다. 신고 시 1단계에서 확보한 기기 번호와 시간을 정확히 전달해야 신속한 조치가 가능합니다.

돈이 나오지 않았다면 절대 기기 앞에서 벗어나지 말고 기다리는 것이 좋습니다.

1~2분 대기: ATM은 오류 발생 시 인출되지 않은 현금을 자동으로 기기 내부로 회수하는 기능이 있습니다. 기기가 회수하는 데 시간이 걸릴 수 있으니 잠시 기다립니다.
잔액 확인: 곧바로 스마트폰 뱅킹이나 다른 ATM을 이용해 통장 잔액을 확인합니다. 잔액이 그대로라면 문제가 해결된 것이고, 잔액이 빠져나갔다면 다음 3단계로 넘어갑니다.

현금을 인출하지 못했는데도 계좌 잔액이 빠져나간 것이 확인되었다면, 내 돈을 돌려받기 위한 공식 절차를 시작해야 합니다.

은행에 신고: ATM 기기 관리 은행이 아닌, '돈이 빠져나간 내 통장의 은행(거래 금융사)' 고객센터에 연락하여 'ATM 오류에 따른 거래 정정 신청(이의 신청)'을 접수합니다.
오류 내역 상세 전달: 고장이 발생한 시간, 장소, 기기 번호, 시도 금액, 현재 잔액 상태를 상세하게 설명합니다. 1단계에서 확보한 사진도 함께 전송하면 처리 속도가 빨라집니다.

신청서를 접수했다면 시간이 소요되므로 은행의 연락을 기다립니다.

자금 확인 기간: 은행은 기기 관리 회사에 정산 요청을 하고, 관리 회사는 오류가 발생한 ATM에 직원을 보내 실제 현금 잔액과 저널 테이프 기록을 대조합니다.
처리 기간: 일반적으로 3일에서 길게는 2주 정도 소요됩니다. 실제 기록상 오류가 확인되면, 빠져나갔던 금액은 신청자의 계좌로 즉시 환급됩니다.

가장 좋은 대처는 오류를 겪지 않는 것입니다. ATM 사용 시 다음 사항을 염두에 두세요.